旺季不是說著玩的。

        店里的生意眼瞧著越來越紅火。

        進店用餐的顧客多，層出不窮的各種突發事件屢有發生。

        自從店里對人員崗位管理進行了調整之后，高文晶手底下多了兩位組長，自己掛著領班的名義，實則開始一點點擔負起前廳經理的職責。

        職位高了，權限大了，身上的責任擔子也就隨之越來越重。

        前廳用餐區有顧客投訴，說服務員態度不好。

        高文晶聞訊，連忙從三樓趕過去。

        了解清楚事情始末，原來是服務員上菜過程中，不小心碰灑了桌子上的飲料瓶，顧客不依不饒，絲毫不留情面的辱罵服務員。

        那副捶胸頓足的樣子，仿佛服務員碰灑的不是一瓶飲料，而是將整張餐桌直接掀翻了。

        聽說領班過來了，顧客頓時表現的更為憤怒，當著高文晶的面大喊大叫，吹毛求疵、貶低那位不小心失誤的服務員。

        高文晶臉上掛著得體的笑容，無論顧客表現的多么憤怒，說話多么難聽，都是輕柔的勸說著，并趁著顧客一番話說完，等待回復的時候，非常有技巧的伸手扶住對方，讓顧客坐到位置上，而自己則恭順的站在旁邊，微微彎著腰。

        內容未完，下一頁繼續閱讀